이창용 어학원

[플레이어 오류] 테블릿PC에서 동영상 재생이 안돼요

 

최근 테블릿PC의 OS들이 더 이상 모바일로 지원하지 않고

PC로 인식하도록 서비스하고 있습니다. 

때문에 iPad를 모바일로 인식하는 Kollus Player와

인터넷 브라우저가 서로 호환이 되지 않아

발생한 문제입니다.

해결 방법은 간단합니다.

[설정> 해당 인터넷브라우저(Safari, 크롬 등) > 데스크탑 웹사이트 요청 OFF(또는 모바일로 보기 등)]으로

설정을 변경하시면 됩니다. 

 

이후 열려있던 인터넷 브라우저를 모두 닫고

다시 접속하시면 문제없이 이용 가능합니다.

고맙습니다.

[수강신청] 온라인으로 통대입시를 준비하려면 어떤 강의를 들어야 하나요?

온라인강의의 통번역대학원 입시 과정은 크게 종합반과 단과반으로 나눠집니다.

실전반과 기초반 중 본인에게 맞는 종합반 강의를 하나 정하시고 필요한 단과반을

병행하시면 됩니다.

종합반은 오프라인에서 진행되는 '종합통역실전'과 '종합통역기초'를 매달 녹화하여 서비스하고 있습니다.

샘플강의를 충분히 수강하시고 본인에게 맞는 강의를 선택하시면 됩니다.

단과반은 종합반에서 다루지 않는 글쓰기 수업으로 '영작심화'가 있습니다.

그 외 관사나 가산/불가산, 조동사 등 고급문법을 다루는 '통대문법'이 있습니다.

통역단과로는 한영통역을 연습하실 수 있는 '기초말하기', '한영통역기초', '한영순차속성'이 있습니다.

나열된 순서대로 난이도가 높아집니다.

그 외 독해 수업이나 '직장인/실용영어' 카테고리에 있는 영어발음 수업 등도 있습니다. 

[종합반 + 단과1 + 단과2]로 수강하시는 것을 추천드리며 복습을 많이 하시기 바랍니다.

수업량이 적지 않아 많은 시간과 노력이 요구됩니다.

또한 온라인강의는 통대입시에 필수적인 '첨삭'과 '크리틱'이 제공되지 않기 때문에

실제 시험을 앞두시고 2~3달 정도는 오프라인 강의 수강을 권해드립니다.

고맙습니다.

[기타] 마이페이지에서 수강중인 온라인강의가 보이지 않을때

이창용어학원 홈페이지는 오프라인강의와 온라인강의를 위해 크게 두가지의 카테고리로 나뉘어져 있습니다.

 

홈페이지 상단의 파란색/붉은색 로고의 표시로 구분을 짓게 됩니다.

 

위의 사진 아래와 같이 붉은색 로고가 표시된 상태가 되어야 온라인강의를 선택하실 수 있는 상태가 됩니다.

 

그 이후에 아래에 표시된 나의 강의실을 입장하시면 수강 중인 온라인강의 목록을 보실 수 있습니다.

 

감사합니다!!

 

[환불취소] 온라인 강의 환불 규정이 어떻게 되나요?

온라인 강의 규정 안내

- 2018년 4월 4일 00시 부터 시행

 

[수강료 환불 규정]

 

※ 용어확인

① “수강한 강의” = 강의 내 전체 회차 중 진도율이 10% 이상인 회차

② "수강료" = 교재비(배송상품), 배송비를 제외한 강의 수강 비용

③ “학습 수수료” = (수강료 / 전체 강의 수) x 수강한 강의 수(진도율 10% 이상 시 수강으로 인정)

④ “위약금” = 수강료의 10%

 

※ 주의사항

① 쿠폰/이벤트 등 할인된 수강료로 결제한 경우 정가를 기준으로 환불금액 산정

② 학습 수수료/위약금은 교재비(배송상품), 배송비를 제외한 수강료 기준으로 산정

 

1. 결제 완료일 +7일 이내 환불 요청 시

① 수강한 강의가 1개 이하인 경우 : 환불금액 = 수강료 100%

② 수강한 강의가 2개 이상인 경우 : 환불금액 = 수강료 - 학습 수수료

 

2. 결제 완료일 +7일 이후 환불 요청 시

① 수강한 강의가 없을 경우 : 환불금액 = 수강료 - 위약금

② 수강한 강의가 1개 이상인 경우 : 환불금액 = 수강료 - 위약금 - 학습 수수료

 

3. 환불이 불가능한 경우

① 강의 내 전체 회차의 평균 진도율이 50% 이상인 경우

② 결제완료일 기준 + 총 수강기간의 절반 이상이 경과한 경우 (휴강 기간 무관)

EX) "결제일=10월 10일, 총 수강기간=30일"에서 10월 15일~30일까지 휴강신청을 하였더라도

환불 가능 기간은 10월 24일까지(휴강기간 무관, 총 수강기간의 절반이 지나기 전)

③ 동일한 강의를 3회 이상 환불 받은 경우 악성 유저로 판단하여 이후 6개월 간 환불 불가

 

4. 환불 절차

 

① CY온라인강의 1:1 문의 게시판 정확한 환불 요청 강의명, 환불 사유 작성. 글 작성일을 기준으로 환불 진행 

 

[교재(배송상품) 환불 규정]

 

※ 주의사항

① 배송 완료일은 운송장번호를 통한 택배사 배송 조회를 기준

② 교재비(배송상품) 환불은 수강료 환불과 별도로 진행

 

1. 배송 완료일 +7일 이내 환불 요청 시

- 환불금액 = 교재비 - 최초 배송비

 

2. 환불이 불가능한 경우

① 교재에 결함이 생긴 경우(오염, 구김, 필기, 변색 등)

② 배송 완료일 +7일 이후 환불 요청한 경우

③ 환불 신청일 +10일 이내 반품 택배가 본원으로 도착하지 않고, 발송자가 운송장번호를 알지 못하는 경우

 

3. 환불 절차

① 온라인 강의 페이지 1:1 문의 게시판에 교재 환불 신청

② 반품 택배 발송 전 교재 상태 확인 (오염, 구김 등 결함이 생긴 경우 환불 불가)

③ 아래 주소로 반품 택배 발송 ('운송장번호' 확인 필수)

- (우)06241서울특별시 강남구 테헤란로4길 28 (역삼동 826-28번지) 송민빌딩 6층 온라인강의 교재 담당자 앞

- 선불 발송 필수, 착불 발송 시 환불금액에서 반품 배송비 제외

④ 담당자 택배 수령 후 교재 상태 확인 (결함 확인 시 환불 무효 처리 및 교재 착불 택배 발송)

⑤ 정상 반품 완료 시 환불 진행

[플레이어 오류] 플레이어 이용을 위한 최소 사양 안내

컨텐츠 재생을 위해서는 Kollus Player 설치가 필요하며,

사용하시는 PC가 아래의 사양을 충족하는지 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

 

현재 사용 중인 PC의 사양이 궁금하실 경우,

키보드 상에서 아래와 같은 모양의 윈도 키 Pause 키를 누르시면 확인 가능합니다.

 

 

 

※ Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는

경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로, 가급적 1.6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.

 

1. Android, iOS 모바일 Player 권장 및 최소 사양

Android

OS : Android 4.0 (Ice cream Sandwich) 이상

CPU : 1.2 GHz Dual Core 이상

디바이스 : 삼성 Galaxy S2 급 이상

저장공간 : 200MB 이상

iOS (권장 사양)

OS : iOS 10.0 이상

디바이스 : iPhone 5S이상

저장공간 : 200MB 이상

iOS (최소 사양)

OS : iOS 8.0 이상

디바이스 : iPhone 4S이상

저장공간 : 200MB 이상

* iPhone 4s에서는 오디오 워터마킹 / 배속조절 기능이 제한될수 있습니다.

* iPad 1은 iOS 7.0 미지원 단말기로 지원이 제한됩니다.

2. 루팅 또는 탈옥된 단말기는 보안 정책 상 지원되지 않음. ⇒ 루팅 해제 후 수강 또는 다른 모바일 기기나 PC에서 수강

3. 동영상 캡처 앱이 설치된 경우 (모비즌 등) ⇒ 해당 앱 제거

4. Kollus 플레이어 앱이 비정상적으로 설치된 경우 ⇒ Kollus 삭제 후 다시 설치

5. WIFI 신호가 불안정하거나 감지되지 않을 경우 ⇒ 안정적인 네트워크 환경에서 수강하시거나 모바일 다운로드를 이용하여 수강

6. 모바일 기기에서 다른 앱들을 정상 종료하지 않고 홈버튼으로 나온 경우 백그라운드로 실행되는 앱들이 많아져 모바일 기기가 느려지거나 충돌이 발생할 수 있음. 

   ⇒ 재부팅 또는 기기 최적화 실행

7. 기본 브라우저 사용을 권장 (안드로이드: 크롬, iOS: 사파리)

   ⇒ 위의 기본 브라우저가 아닌 네이버 등 앱 자체에 내장된 브라우저 사용 시 플레이어 실행 불가 현상 발생 가능.

8. 애플 또는 구글 계정이 손상되어 스토어 이용이 정상적으로 안되는 경우 => 계정 재인증 => 미해결시 제조사 문의 필요

 

 

[수강기간] 수강기간 일시정지 / 휴강 가능한가요?

네, 가능합니다.

로그인 후 온라인 강의 마이페이지 - 나의강의실 - 수강중인 온리인 강의에서 '휴강신청'을 클릭 하시면 됩니다. 

휴강은 최대 60일,  총 6회에 나누어 신청 가능합니다. 

1회 휴강 신청시 60일 동안 지속 되며 중간에 재입장 하시면 휴강이 종료 됩니다. 

이후 다시 입장하시면 남은 휴강기간을 활용하여 다시 휴강이 진행 됩니다. 

휴강 중 남은 휴강기간이 모두 지나면 자동으로 강의가 시작 되며 기간도 카운트 됩니다.

수강기간 마지막 날(종강일)에는 휴강신청을 하실 수 없습니다.

[수강기간] 수강기간 연장이 가능한가요?

죄송합니다. 온라인 강의 수강기간 연장은 불가능합니다.

필요 시 기간 종료 후 재수강 하실 수 있으며 재수강 할인은 제공되지 않습니다.

[학습자료] 학습자료는 어디서 다운 받아야 하나요?

학습자료는 로그인 후 [나의강의실]에서 해당 강의별로 확인 하실 수 있습니다.

[플레이어 오류] 온라인 강의 플레이가 원활하지 않아요.

그 외 불편하신 사항이나 플레이어 오류가 발생하신 경우 온라인강의 페이지 1:1 게시판에 글을 담겨 주시면 담당자 확인 후 최대한 빠르게 조치해드리겠습니다.
다만 1:1 게시판 확인 및 처리는 휴원일/공휴일을 제외하고 매일 오전 11시, 오후 4시에 진행됩니다.
어떠한 문제가 발생하던지 최선을 다해 도와드리고 다시는 같은 문제가 발생하지 않도록 늘 노력하겠습니다.
다소 해결이 지연되는 경우가 있더라도 이해와 격려 부탁드립니다.

[플레이어 오류] '중복 차단된 컨텐츠' 메시지가 나오면서 재생이 안돼요.

하나의 ID당 데스크톱, 노트북(랩톱), 스마트폰, 태블릿 모두를 포함하여 최대 3개의 기기에서 수강이 가능합니다.

3대를 초과한 다른 기기에서 이용하시게 되면 기기등록 해제, 또는 동일아이디로 로그인 메시지가 뜨게 되며

이용이 제한되십니다. (로그인만 하셔도 기기가 등록 됨)

 

※ 학교나 회사의 도서관, 컴퓨터실 등 공용 컴퓨터의 경우

동일한 자리의 컴퓨터를 이용하시더라도 매일 새로운 컴퓨터로 설정되어 

이용이 제한될 수 있습니다.

 

원치 않는 기기가 등록되었을 경우, [온라인강의 홈] - [학습지원센터] - [1:1문의]에

기기 초기화 신청을 해주시면 신청 사유 검토 후 선별적으로 도움을 드릴 수 있습니다. 

기기 초기화 신청 시 자세한 내용과 사용한 기기 정보를 최대한 적어 주시기 바랍니다. 

궁금하신 점은 온라인강의 학습지원센터(070-7510-4571)로 연락 주시거나 1:1문의에 남겨 주시기 바랍니다.

고맙습니다.

[플레이어 오류] 캡쳐 프로그램이 감지되었다고 나오면서 플레이가 안돼요.

[PC의 경우]

1) 캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 설치되어 있는 경우

캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 컴퓨터에 설치되어 있으면 보안을 위해 플레이어가 정상적으로 작동하지 않습니다.

(퀵타임플레이어, 안 카메라, 곰플레이어, 네이버캠, 팟인코더 등)

Ctrl+Alt+Delete 키를 눌러 [작업관리자] - [프로세스] 창에 실행되고 있는 프로그램 중 캠쳐 프로그램이 있는지 확인 하고,

캡쳐 프로그램을 완전히 종료하시기 바랍니다. 이후 모든 인터넷 브라우저를 다 닫고 다시 동영상을 다시 재생하시면 됩니다.

간혹 프로그램에 따라 실행중이지 않고 설치만 되어있어도 동영상 재생이 안 되는 경우도 있습니다.

잘 사용하지 않는 캡쳐 프로그램이라면 [제이판] - [프로그램 추가/제거]에서 완전히 삭제하시는 것을 권장해드립니다.

2) 애플 컴퓨터 퀵타임 플레이어

애플 컴퓨터 이용자의 경우 퀵타임 플레이어가 내장되어 있습니다. 해당 프로그램은 캡쳐 기능을 포함 합니다. 

[유틸리티] - [활성상태보기]에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 

사용을 안 하시는 경우 삭제하시는 것도 좋습니다. 

3) 크롬 브라우저 확장 프로그램

위의 문제와 동일한 부분이나 컴퓨터 자체의 소프트웨어가 아닌

크롬 브라우저 확장 프로그램 중 캡쳐 기능이 포함된 프로그램이 설치되어 있는 경우

보안을 위해 플레이어가 정상적으로 작동하지 않습니다.

해당 프로그램을 삭제 하시고 이용 하시거나 다른 브라우저를 이용하시면 됩니다.

4) 윈도우 게임바 설정

윈도우 자체 프로그램인 '게임바'에 캡쳐 기능이 있습니다. 이를 OFF로 설정해주셔야 합니다.

윈도우키 + I(알파벳 아이)를 클릭 후 [게임] - [캡쳐]에서 '백그라운드 녹화' 기능을 OFF 하시면 됩니다.

[모바일의 경우]

캡처가 가능한 앱(모비즌 등)이 설치된 경우 삭제 후 이용을 부탁 드립니다. 

※ 위의 상황들을 모두 확인/조치 하였는데도 문제가 계속될 시

전문 엔지니어의 원격 서비스를 받으실 수 있습니다. 

원격 서비스는 평일 오전 10시 부터 오후 5시 까지만 받으실 수 있으며

접수 후 당일 원격 진행은 불가능합니다. 

접수 요청은 1:1 문의 게시판에 다음 내용을 남겨 주시면 됩니다.

[원격 서비스 요청]

홈페이지 로그인 후, 1:1문의 게시판에 아래 내용으로 요청 글을 남겨주시면 됩니다.

"안내에 따라 진행하였으나 문제가 해결되지 않습니다"

- 이름/아이디

- 연락 받을 번호(해외의 경우 인터넷 전화만 가능)

- 서비스 이용 가능 시간(평일 1000-17:00 중 선택)

- 기기 정보

① 데스크톱/랩톱/테블릿PC/모바일 중

② 사용 운영체제 (ex-윈도우/안드로이드/iOS 등)

③ 사용 인터넷 브라우저 (ex-크롬/사파리/인터넷엣지/IE 등)

고맙습니다.

[수강신청] 결제가 완료된 온라인 강의는 어떻게 시청 하나요?

온라인강의 페이지 로그인 후, [나의강의실]이란 메뉴에서 가능합니다.
[나의강의실]에서 강의를 플레이 하시면 Kollus Player란 프로그램 설치 창이 나타나게 됩니다. (모바일의 경우 앱 설치 유도) 이때 확인을 누르시면 자동으로 설치되고 플레이 됩니다.
기타 광고/마케팅을 위한 불필요한 프로그램은 설치되지 않으니 안심하셔도 좋습니다.  

[수강신청] 가상계좌 결제 시 강의는 언제부터 볼 수 있나요?

온라인 강의 수강신청 시 결제 수단으로 가상계좌로 선택하신 경우 문자로 '1회용 가상계좌'정보가 발송됩니다. 전송된 계좌번호로 정확한 수강료를 입금하시면 입금과 동시에 수강신청/결제가 완료되며 확인 문자가 발송됩니다. 수강기간 카운트는 기본적으로 결시 시점부터 24시간 후 자동 시작 되며 입력하신 휴대폰 번호로 강의 시작 메시지가 발송됩니다. 결제 후 바로 수강을 원하시는 경우 나의 강의실에서 해당 강의의 '입장' 버튼을 클릭 하시면 바로 수강이 가능하며 수강기간 카운트가 시작 됩니다. 

[수강신청] 온라인 강의 신청은 어디서 하나요?

온라인 강의 페이지 로그인 후, [수강신청]이란 메뉴에서 하시면 됩니다.
온라인 카드 결제 / 무통장입금 결제 모두 가능합니다.